Cheira muito mal perto de minha casa…

Pronto, pronto… Comecem lá com piadas sobre não tomar banho ou assim e quando acabarem, avisem.

Já está? Ok, continuando.

Existe lá perto um pequeno fluxo de água que ultimamente emite um cheiro terrível e extremamente desagradável (semelhante ao de esgotos). Não só é mau para quem lá passa diariamente (tipo este indivíduo que vos escreve), como certos tipos de animais começaram a ser frequentadores habituais da zona. Insectos voadores nojentos, na sua maioria. Ainda por cima, havendo um centro de saúde mesmo ali ao lado, acho que não é propriamente saudável isto acontecer.

Decidi, então, (crente, como habitual), enviar um e-mail à Câmara Municipal e à Junta de Freguesia a fazer a reclamação. Da Junta de Freguesia, não houve nada semelhante a uma resposta, mas da Câmara sim:

Exmº Senhor (a)

Acusamos a recepção da Reclamação que deu entrada nesta Câmara Municipal no dia **/**/2011, que mereceu a nossa melhor atenção e informamos que a mesma foi registada na aplicação de gestão de reclamações com o nº ### e foi encaminhada para análise para as Águas de Coimbra, uma vez se trata da Unidade Orgânica desta Autarquia com competência nessa matéria.

Mais informamos que encetaremos todas as diligências no sentido de lhe proporcionarmos uma resposta, o mais brevemente possível.

Com os melhores cumprimentos,

A Chefe do Gabinete de Relação com o Munícipe,

Ana Malho

E eu pensei que eles tivessem dito isto para me calar: despachavam a batata quente para outra entidade e cagavam no assunto. Mas afinal não! Hoje responderam-me das Águas de Coimbra. Um simples e-mail com “Reclama??o” no assunto e sem nenhum texto no corpo da mensagem, mas um ficheiro em anexo.

Um ficheiro .doc, ou seja um ficheiro do Microsoft Word. Podia aqui insultar a capacidade de comunicação dos senhores, pois enviar uma resposta a um e-mail num ficheiro de um software proprietário que eu poderia não ter dinheiro para adquirir, mas felizmente o Google Docs abre este tipo de documentos portanto não valia a pena a dor de cabeça. Mas não deixa de ser estúpido.

O ficheiro diz, então, o seguinte:

Vimos por este meio acusar a recepção da reclamação de V. Exª, do dia **/**/2011, a qual desde já agradecemos.

A AC, Águas de Coimbra, E.M. valoriza as comunicações dos seus clientes, ou de outras partes interessadas, assumindo-as como oportunidades de melhoria contínua na procura constante da completa satisfação dos seus clientes.

Informamos ainda que a referida reclamação, corresponde ao pedido de serviço nº. ########/2011, está a ser objecto de análise por parte dos nossos serviços e que faremos todas as diligências no sentido de lhe proporcionarmos uma resposta, o mais brevemente possível.

Com os melhores cumprimentos

O Gestor da relação com o Cliente

Pedro Martins

Fiquei contente por ver que as coisas, pelo menos, mexem quando as pessoas tentam fazem alguma coisa. Só espero agora não estar a deitar foguetes antes da festa e ver se realmente encontro alguns senhores desta empresa, ali na zona, a fazer os possíveis para retirar o cheiro a excrementos.

A ver vamos, então.